Co się dzieje ze sklepem i stroną PO wdrożeniu — ukryte koszty, których nikt Ci nie powie

Sklep odpalony, strona wdrożona, faktura zapłacona. Sukces? Nie do końca. Pierwszy rok po wdrożeniu to często najdroższy i najbardziej stresujący etap całego projektu — a większość ofert na rynku tym tematem się nie zajmuje, bo nie da się go ładnie spakować w ofertę handlową. W tym wpisie pokazujemy, co realnie dzieje się ze sklepem i stroną po starcie, jakie koszty wracają co miesiąc i jak się przygotować, żeby nie odkryć tego dopiero przy pierwszej awarii.

Mit „skończonego projektu”

Najczęstszy błąd, jaki widzimy u klientów po wdrożeniu, to traktowanie sklepu lub strony jak obrazu na ścianie — coś, co się powiesiło i zostawiło. W praktyce każdy system w sieci wymaga ciągłej uwagi, niezależnie od tego, czy ktoś o nim pamięta, czy nie. Świat wokół niego się zmienia: aktualizują się wtyczki, zmieniają się API kurierów i bramek płatności, Google modyfikuje algorytmy, pojawiają się nowe zagrożenia bezpieczeństwa.

W praktyce widzimy regularnie sklepy, których nikt nie tknął przez 2-3 lata. Koszt ich naprawy często przekracza koszt nowego wdrożenia — bo wtyczki są tak nieaktualne, że nie da się ich zaktualizować bezpośrednio, baza danych jest niezgodna z nowymi wersjami, a integracje z kurierami przestały działać po cichu.

Cztery rodzaje kosztów, które wracają co miesiąc

Każda strona czy sklep generuje koszty po wdrożeniu — niezależnie od tego, czy ktoś nimi zarządza, czy nie. Świadomy budżet po starcie obejmuje cztery kategorie, z których pierwsze trzy są przewidywalne, a czwarta zwykle zaskakuje.

Co najczęściej psuje się w pierwszym roku

Niezależnie od platformy — WordPress, PrestaShop, WooCommerce, Magento — w pierwszym roku po wdrożeniu pojawiają się powtarzalne problemy. Większość z nich nie wynika z błędów wykonawcy, tylko z tego, że świat wokół sklepu się zmienia.

Trzy modele opieki powdrożeniowej

W praktyce klienci wybierają jeden z trzech sposobów ogarnięcia utrzymania po wdrożeniu. Każdy ma sens w innej sytuacji — i każdy ma swoje pułapki.

W Programerzy mamy trzy pakiety opieki dla stron (Basic 600 zł / Standard 1000 zł / Pro 1500 zł miesięcznie) i analogiczne dla sklepów (Basic 799 zł / Standard 1199 zł / Pro 1699 zł miesięcznie). Różnią się pulą godzin (2 / 4 / 8 miesięcznie), czasem reakcji awaryjnej (48 lub 24 godziny), monitorowaniem słów kluczowych i zakresem SEO. Codzienna kopia zapasowa i wsparcie techniczne są w każdym pakiecie.

Ile to realnie kosztuje — uczciwe widełki

Trudno podać jedną cenę utrzymania, bo skala sklepu zmienia wszystko. Można jednak pokazać realne przedziały dla różnych typów projektów, żeby było wiadomo, czy oferta, którą dostajesz, mieści się w skali rynkowej.

Co warto zapamiętać: koszt opieki jest praktycznie zawsze niższy niż koszt awarii bez opieki. Najdroższa jest naprawa po włamaniu lub odzyskiwanie sklepu po failed update — i to są scenariusze, które zdarzają się dokładnie w sklepach bez stałej opieki.

Sygnały ostrzegawcze w ofertach na utrzymanie

Rynek wsparcia powdrożeniowego jest mocno rozjechany cenowo. Część ofert jest realna, część to obietnice, które się nie sprawdzają. Co warto wyłapać, zanim podpiszesz umowę.

Od czego sensownie zacząć

Niezależnie od tego, czy Twój sklep lub strona zostały wdrożone wczoraj, czy 3 lata temu, dobre uporządkowanie tematu wygląda podobnie. Najgorszy wariant to czekać, aż coś przestanie działać.

• Zrób audyt aktualnego stanu. Czy wszystko jest aktualne, czy są kopie zapasowe, czy integracje działają, czy są luki bezpieczeństwa. Wiele agencji robi to bezpłatnie — nawet jeśli sklep wdrożył ktoś inny.
• Wybierz model opieki dopasowany do skali. Mała strona firmowa może żyć w pakiecie Basic, sklep z integracjami potrzebuje minimum Standard, większy sklep z ruchem — Pro lub indywidualnego SLA.
• Ustal kontakt awaryjny. Numer telefonu lub kanał komunikacji, którym możesz dotrzeć do wykonawcy poza godzinami pracy. To nie musi być 24/7, ale musi być znane przed pierwszą awarią.
• Wpisz utrzymanie w budżet roczny. Traktowanie go jak nieprzewidzianego wydatku zawsze kończy się tym, że jest źle rozwiązany. Stała pozycja w budżecie = stabilność.

Tak postawiona opieka po wdrożeniu nie jest dodatkowym kosztem — jest zabezpieczeniem inwestycji, którą już zrobiłeś. Sklep za 10 tysięcy złotych bez opieki to ryzyko stracenia tych 10 tysięcy. Sklep za 10 tysięcy plus 1000 zł / miesięcznie opieki to inwestycja, która pracuje przez lata.

Porozmawiajmy o Twoim przypadku

W Programerzy prowadzimy opiekę powdrożeniową dla stron firmowych, sklepów internetowych i aplikacji — wdrożonych przez nas i przez innych. Mamy gotowe pakiety dla różnych skal projektu, ale zaczynamy zawsze od bezpłatnego audytu aktualnego stanu, żebyś wiedział, w jakim punkcie naprawdę jesteś.

Zamów bezpłatny audyt →